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Rapport Qualité 2020

Depuis 2015 la qualité fait partie intégrante des priorités stratégiques du Groupe CFL.

Dans leur premier « Rapport Qualité », les CFL proposent aux lecteurs d’en savoir plus sur ce sujet varié. En 2020 les domaines de l’information clients, de la ponctualité, de la gestion des perturbations, de la propreté ou encore du contact avec les clients ont été analysés et présentés.
 
Cette première édition du rapport ne servira donc non seulement comme regard en arrière sur l’année écoulée, mais également de base pour des comparaisons futures, entre autre dans le cadre des efforts d’amélioration continue des services des CFL ainsi que de la satisfaction clients.

Rapport Qualité 2020