Accessibilité
Déclaration d'accessibilité numérique
L'organisme déclarant "Société nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois" dénommé CFL s'engage à rendre son site internet et ses applications mobiles accessibles, conformément à la loi du 28 mai 2019 relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public.
La présente déclaration sur l'accessibilité s'applique au site Groupe CFL.
Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?
Chacun doit pouvoir utiliser et consulter facilement les informations figurant sur un site web ou une application notamment les personnes présentant un handicap et/ou utilisant des logiciels d'assistance ou du matériel spécialisé (ex : handicaps visuels, auditifs, physiques, cognitifs, etc.).
Fonctionnalités d'accessibilité
Depuis 2025, CFL travaille à une transformation progressive de ses produits numériques (sites web et applications mobiles) et s'engage sur une période de cinq ans afin d'atteindre une conformité optimale au niveau AA, en intégrant dès la conception les bonnes pratiques d'accessibilité numérique.
Sur une base annuelle, nous présenterons ici les évolutions du site ainsi que la progression de son niveau de conformité.
État de conformité
Le présent site Internet n'est pas conforme avec la norme européenne EN 301 549 ainsi qu'avec le Référentiel d'Évaluation de l'Accessibilité Web (RAWeb 1.1) qui l'implémente.
Les éléments présentés ci-dessous sont en cours d'amélioration.
Contenu non-accessible
Ce site web ne répond pas encore aux exigences du référentiel européen EN 301 549 et du RAWeb 1.1.
Non-Conformités
- Le site ne permet pas une navigation rapide par les titres, ou des raccourcis dédiés,
- Il n'est pas possible d'utiliser pleinement le site au clavier, certains composants n'étant pas atteignables ou manipulables,
- Les éléments interactifs atteignables au clavier ne présentent pas un focus suffisamment lisible,
- Des éléments interactifs présents dans la page ne présentent pas des rôles, états ou noms qui permettent une utilisation valide avec une technologie d'assistance (lecteur écran par exemple, pour les personnes déficientes visuelles),
- Des éléments graphiques et textuels ne présentent pas un contraste suffisant pour pouvoir être lisibles,
- Certaines interactions prises en charge par Javascript ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance,
- Les formulaires nécessitent une réécriture pour pouvoir être restitués correctement par les technologie d'assistance.
À propos de cette déclaration sur l'accessibilité
La présente déclaration a été publiée le 9 mars 2026.
Les mentions figurant dans cette déclaration sont exactes et fondées sur une évaluation effective de la conformité du présent site Internet avec les exigences fixées dans le RAWeb 1.1, réalisée par les services internes de CFL.
Retour d'information et coordonnées de contact
Si vous constatez un défaut d'accessibilité, envoyez-nous un courriel à qualite@cfl.lu, décrivez votre problème et indiquez-nous la page concernée.
Nous nous engageons à vous répondre par courriel dans les délais contractuellement fixés par nos contrats de service publics de transport ferroviaire et route (à savoir un délai de 6 jours ouvrés).
Pour remédier au problème de manière durable et dans la mesure du raisonnable, la correction en ligne du défaut d'accessibilité sera privilégiée.
Si cela ne peut être fait, l'information souhaitée vous sera transmise dans un format accessible selon vos souhaits :
- Par écrit dans un document ou courriel ;
- À l'oral lors d'un entretien ou par téléphone au 2489 2489.
Procédure permettant d'assurer le respect des dispositions
En cas de réponse non satisfaisante, vous avez également la possibilité d'en informer le Service Information et Presse, organisme responsable du contrôle de l'accessibilité, via son formulaire de réclamation en ligne, ou l'Ombudsman, médiateur du Grand-Duché de Luxembourg.
La présente déclaration se base sur le modèle défini par la décision d'exécution (UE) 2018/1523. Ce modèle appartient à l'Union européenne et est publié sous licence Creative Commons Attribution 4.0 International.